Come gestire i Ticket aperti dai collaboratori
Questa guida spiega come gestire i ticket aperti dai collaboratori su ZAC, accedendo alla sezione "Lista ticket", filtrando i ticket aperti e aggiornando il loro stato o aggiungendo note di comunicazione.
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Guida Dettagliata
Guida Dettagliata:
- Accedere alla lista dei ticket
Apri il modulo "Operativo" e clicca su "Lista ticket". - Filtrare i ticket
Nella pagina "Elenco ticket", il filtro predefinito mostra i ticket "Aperti", ma puoi selezionare altre categorie come "In lavorazione" o "Chiusi". - Impostare filtri personalizzati
Applica filtri per visualizzare solo i ticket di interesse. - Aprire un ticket
Fai doppio clic sulla riga del ticket che vuoi gestire per aprirne la pagina. - Verificare il motivo del ticket
All'interno della pagina del ticket, consulta il motivo di apertura. - Aggiornare lo stato del ticket
Seleziona dalla tendina lo stato del ticket, ad esempio "Preso in carico". Il collaboratore potrà visualizzare lo stato aggiornato. - Comunicare con il collaboratore
Inserisci eventuali note nel campo dedicato per fornire aggiornamenti o richiedere ulteriori informazioni. - Modificare i dettagli dell'intervento
Nel box "Dettaglio intervento", clicca sull'icona della matita per modificare i dati. - Aggiornare la data
Modifica la data dell'intervento, se necessario. - Modificare il compenso
Aggiorna il compenso del collaboratore in base alle necessità. - Salvare le modifiche al ticket
Clicca su "Salva" per confermare le modifiche. - Confermare le modifiche finali
Clicca su "Salva modifiche" per rendere effettivi i cambiamenti. - Monitorare lo stato del ticket
Se il ticket è stato aggiornato come "Preso in carico", si sposterà automaticamente nella categoria "In lavorazione".