Creare una categoria chiamata per Contact center
Questa guida spiega come creare una categoria di chiamata per il Contact Center su ZAC, accedendo alle configurazioni, inserendo la descrizione della categoria, assegnando un codice e definendo lo stile di visualizzazione.
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Guida Dettagliata
Guida Dettagliata:
- Accedere al modulo Configurazioni
Apri il menu dei moduli e seleziona "Configurazioni". - Entrare nella sezione "Contact Center"
Clicca su "Contact Center" per gestire le configurazioni delle chiamate. - Selezionare "Categorie chiamate (Beta)"
Nella pagina delle configurazioni, clicca su "Categorie chiamate (Beta)". - Creare una nuova categoria di chiamata
Clicca su "Nuova categoria" per avviare la configurazione di una nuova categoria. - Inserire la descrizione della categoria
Digita una descrizione chiara e identificativa della categoria di chiamata. - Assegnare un codice alla categoria
Nel campo "Codice", inserisci un breve identificativo per la categoria di chiamata. - Definire lo stile di visualizzazione
Clicca sulla tendina "Stile visualizzazione codice categoria" e seleziona il colore e lo stile con cui verrà mostrata la categoria. - Selezionare il target della categoria
Clicca sulla tendina "Target categoria" e scegli se la categoria è destinata ai punti vendita (PdV) o ai collaboratori. - Salvare la categoria
Clicca su "Crea" per confermare la configurazione della nuova categoria.