Come gestire le chiamate associate nel Contact Center Questa guida spiega come gestire le chiamate associate nel Contact Center di ZAC, permettendo di visualizzare le chiamate correlate a un punto vendita o a un collaboratore, applicare filtri, inserire esiti e consultare lo storico.
Guida Dettagliata:
Accedere al modulo Contact Center Entrare nella sezione "Elenco chiamate (Beta)" Selezionare la categoria di chiamata Applicare filtri avanzati Aprire il dettaglio della chiamata Visualizzare le chiamate associate Verificare le chiamate correlate Le chiamate associate possono appartenere alla stessa pianificazione (stesso PdV e collaboratore). Possono essere legate ad altri punti vendita ma con lo stesso collaboratore. Gestire una chiamata associata Espandere i dettagli delle chiamate Selezionare più chiamate per un’unica gestione Inserire un esito unico per più chiamate Selezionare il tipo di esito Inserire il nome del contatto (opzionale) Aggiungere note aggiuntive Confermare l’esito della chiamata Verificare l’esito registrato Tornare alla lista delle chiamate Consultare lo storico delle chiamate gestite Verificare la registrazione dell’esito sulle chiamate associate Visualizzare i dettagli di una chiamata registrata
